FAQ (Frequently Asked Questions) ofwel Vaak Gestelde Vragen.  

Vraag: Ik heb een boek gekocht, betaald en gedownload. Maar toen is er iets misgegaan en nu is het boek opeens weg. Wat te doen?

Antwoord: Je hebt drie kansen gehad om het boek te downloaden binnen een termijn van twee dagen. Maar er kan altijd iets verkeerd gaan en het hoeft heus niet aan jou te liggen. Maar niet getreurd, wij helpen natuurlijk. Stuur ons een mail (Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.) en vertel met welk boek je problemen hebt. Als je betaald hebt dan krijg je altijd een nieuwe link van ons. Zeg tegen je mailbox 'links toestaan' en sla het boek meteen op in het vaste geheugen van je computer, tablet of phone. Daar blijft het eeuwig van jou.

V. Ik heb het boek gekocht en betaald en nu gebeurt er verder niets. Waar is die link nou?

A. De link om het boek te downloaden is gestuurd naar het mailadres dat je zelf bij de bestelling hebt opgegeven. Ander mailadres gebruikt wellicht? Of is de mail bij de spam terechtgekomen? Is de link echt nergens te vinden en heb je wel betaald, mail ons en je krijgt een nieuwe link. Zeg er even bij om welk boek het gaat.

V. Ik heb het boek gedownload op mijn iPad en nu verschijnt de eerste bladzijde op het scherm. Maar ik denk niet dat het boek al is opgeslagen, wat moet ik doen?

A. Zodra die eerste pagina op het scherm verschijnt zie je rechtsboven een oranje balkje met 'open in iBooks'. Soms verschijnt dat balkje maar heel even, je moet er echt met je vinger bovenop zitten. Tik het aan en je boek is opgeslagen. 

V. Ik heb het boek gekocht en opgeslagen op mijn computer. Nu wil ik aan al mijn vrienden en kennissen een kopie geven. Kan dat?

A. Dat kan wel, maar je snapt vast dat wij dat niet leuk vinden. Je kopieert ook geen gedrukte boeken om ze vervolgens te verspreiden. Dat is diefstal. Maar in dit geval is het veel gevaarlijker: je bent nu de controle over het boek kwijt. Door de verspreiding kan het in verkeerde handen komen, die kunnen spyware in het boek bouwen en er heel rare dingen mee doen zoals bankrekeningen leegroven. Ondertussen blijf je verantwoordelijk want we kunnen in het boek altijd de oorspronkelijke koper terugvinden. Niet doen dus voor die paar centen, die vrienden kunnen het zelf ook wel betalen. Juist daarom hebben wij de prijs zo super redelijk gemaakt. Meer over dit onderwerp in de introductie van het boek, op blz. 2.

V. Ik probeer met iDEAL te betalen maar zodra ik de naam van mijn bank heb gekozen kan ik niet verder.

A. Betaalsystemen van banken vertonen regelmatig storingen. Over het algemeen worden deze snel opgelost. Grote kans dus dat je na enige tijd wachten wél kunt betalen. Blijft het probleem zich voordoen dan is er wellicht iets anders aan de hand en kun je ons even mailen. Wij proberen dan een oplossing te vinden. 

V. Ik wil het boek graag op legale wijze cadeau doen aan een vriend of kennis. Kan dat?

A. Dat kan heel goed. Koop het boek nog een keer en als je de mail met de link ontvangt, stuur die mail meteen door (forward) naar de begunstigde. Zet er wat tekst boven maar raak de link niet aan. De ontvanger kan de eenmalige link nu gebruiken voor het downloaden en komt zo in het bezit van het boek. Het boek komt nu ook op zijn of haar naam te staan.

V. Ik heb het boek gedownload en opgeslagen op mijn desktop of mijn laptop. Maar nu wil ik het overbrengen naar mijn iPad. Hoe moet dat?

A. Met iTunes kun je het bestand van het boek naar je tablet kopiëren. Daarvoor moet je wel eerst de Adobe Reader app downloaden op je iPad.

Vervolgens moet je iTunes installeren op je pc. Via dit programma kun  je nu de pdf overzetten naar naar je tablet. Kijk in de handleidingen of Googel op dit probleem en je ziet de oplossingen.

V. Ik heb geen iPad, maar een Samsung. Hoe gaat het overzetten dan?

A. Samsung heeft een ander operating systeem, Android. En dat werkt bijna net zo als op de pc. Met een (bijgeleverd) kabeltje kun je de Samsung aan je pc verbinden. In de verkenner van de pc zie je dan meteen de Samsung (meestal het codenummer). Openklikken en je zie de filestructuur. Maak een nieuwe map 'Boeken' aan op je Samsung en kopieer de pdf van je boek daar naar toe. Op andere Android toestellen gaat het natuurlijk precies zo.

V. Waarom zit er aan het eind van het boek geen handige index?

A. Die is er wel, maar in een PDF werkt dat een beetje anders dan in een gedrukt boek. Als je het boek leest in een PDF-reader dan heb je de beschikking over diverse functies, zoals op woorden zoeken en de structuur van het boek bekijken. PDF-readers zijn gratis, vaak zijn ze al op je computer geïnstalleerd en zo niet, dan kun je ze makkelijk downloaden en installeren. Bekende PDF-readers zijn Acrobat Reader, Foxit, Nitro, maar ook Internet Explorer kan als PDF-reader worden gebruikt.

Als je de file van het boek wilt openen, klik dan met de rechter muisknop op de file en kies voor 'openen met'. Dan verschijnt een lijstje en waarschijnlijk staat daar al een PDF-reader bij, zoals Acrobat. Klik daar op en het boek opent met de reader.

Er zijn PDF-readers voor desktops, laptops, tablets, smartphones en E-readers. Ze zijn er voor Microsoft, Mac, iOS, Android. Aan de linkerkant of onderaan het scherm kun je miniatuurtjes van de pagina's oproepen of een boomstructuur van het boek. Met Ctr+F5 kun je een zoekvenster openen waar je een woord kunt intikken. Of je moet het zoeksymbool aanraken of op de verrekijker klikken, dat wijst zich vanzelf. Veel succes!

V. Wanneer komt er een papieren versie van het boek?

A. Nooit. Een papieren versie zou minstens 8 keer zo duur zijn, dat vinden wij niet realistisch.

V. Ik lees net in NRC Handelsblad dat uitgevers kunnen meekijken en data kunnen verzamelen wanneer ik een e-boek lees. Doen jullie dat ook?

A. Ons e-boek is een PDF, ander systeem dus. Wij maken de PDF-file en die kun je downloaden. Daarna is er geen enkel contact meer met die PDF, die is van de koper. Technisch kan het gewoon niet. Wij kunnen alleen zien welk e-mail adres een boek heeft gekocht, we noteren ook geen straat, woonplaats, telefoon. Tenzij je dat zelf wilt. En alleen bij iDEAL betaling krijgen wij een naam en voorletters te zien. Meer niet.